Politique de remboursement

En résumé

• Droit de rétractation légal : 14 jours à compter de la réception, sans motif à fournir.
• Extension commerciale Atelier Robinet : jusqu'à 30 jours à compter de la réception, pour tout produit non installé et dans son emballage d'origine.
• Frais de retour à la charge du Client, sauf produit défectueux, erreur d'Atelier Robinet ou colis endommagé pendant le transport.
• Remboursement sous 14 jours maximum après réception du retour, sur le moyen de paiement d'origine.

Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le Client dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation. Pour l'exercer, il suffit d'écrire à malik.bendaho@gmail.com en indiquant le numéro de commande. Le Client dispose ensuite de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit (article L.221-23).

Conformément à l'article L.221-24, le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard sont remboursés dans ce cadre. Une retenue pour dépréciation peut être appliquée si le produit a été installé, raccordé ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et le fonctionnement.

Extension commerciale : jusqu'à 30 jours

Au-delà du délai légal, Atelier Robinet accepte les retours jusqu'à 30 jours à compter de la réception, à titre de geste commercial, sous réserve que le produit soit non installé, non raccordé, complet (joints, flexibles, notices) et dans son emballage d'origine. Sur cette période complémentaire, les frais de livraison aller ne sont pas remboursés.

Comment effectuer un retour

Écrire à malik.bendaho@gmail.com avec le numéro de commande, le produit concerné et le motif du retour. Emballer le produit dans son emballage d'origine, protégé pour le transport. Expédier le colis à l'adresse de retour communiquée par e-mail, avec un envoi suivi. Transmettre le numéro de suivi par e-mail.

Adresse de retour : 46 Boulevard Merle, 13012 Marseille, France.

Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si un produit arrive défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, le Client contacte malik.bendaho@gmail.com avec photos à l'appui, dans les meilleurs délais. Un remplacement ou un remboursement est proposé, frais de retour pris en charge par Atelier Robinet.

Garanties légales

Indépendamment de la présente politique, tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans, articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).